Sipariş vermiş olduğunuz ürünün kargo takibini yapabilmeniz için öncelikle exporgin.com’da üyelik bilgilerinizle oturum açın: Siparişinizin kargo takibi için; Hesabım > Siparişlerim sayfasından ilgili siparişinizin sipariş numarasını görüntüleyebilirsiniz. (Örn: #5467) İlgili siparişinizin, sipariş numarasının içerisine girdiğinizde Sipariş Bilgisi sayfası açılacaktır. Sipariş Bilgisi sayfasından siparişinize ait bütün ürün bilgilerine ulaşabilirsiniz. Sipariş Bilgisi sayfasının en alt kısmında bulunan Özet bölümünden, Teslimat Metodu karşısındaki Kargo Takip Numarasına tıkladığınızda, kargo sürecinizi takip edebilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildiği taktirde e-posta ve SMS yolu ile tarafınıza Kargo Takip Numarası iletilecektir. Siparişinize ait kargo takip numarasını, kargo firmasının kendi sitesinden veya Hesabım > Siparişlerim > Sipariş Bilgisi > Özet > Kargo Takip adımlarından öğrenebilirsiniz.

EXPORGIN SAS tarafından dönemsel kargo kampanyaları yapılabilmektedir. Kampanya dönemlerinde ücretsiz kargo hizmeti sunulabilir. Kampanya harici dönemlerde kargo bedeli alıcıya aittir.

Exporgin'de yer alan 200'ün üzerindeki mağazanın çalıştığı tüm kargo firmaları ile çalışmaktayız. Mağazalar birden fazla kargo ile anlaşmalı olabilir, bu durumda istediğiniz kargoyu seçerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz. Tek kargo seçeneği olduğu durumlarda mağazanın anlaşmalı olduğu kargo ile gönderim yapılmakta olup ayrıca bir talebiniz varsa siparişinizi tamamlamadan önce "Mağazaya Soru Sor" alanından satıcıya talebinizi iletebilirsiniz.

Ücretsiz kargo kampanyası için birden fazla koşullar sağlanmalıdır. Aldığınız ürünlerin içerisinde ücretsiz kargo kampanyasına dahil olmayan bir ürün olabilir. Sepet tutarınız, kampanya koşullarında gerekli alt limite ulaşmamış olabilir. Bu koşulların haricinde bir sorun olduğunu düşünüyorsanız, Destek Merkezi üzerinden istek oluşturabilirsiniz.

Siparişinizin ödeme işlemi başarılı olarak tamamlandığında siparişinizin durumu "Siparişiniz Alındı" olarak güncellenir. Siparişiniz, satıcı mağazanın paneline düşer ve kargoya verilmek üzere hazırlanma aşamasına geçer. Bu aşamada siparişinizin durumu "Siparişiniz Alındı" olarak gözükecektir. Siparişiniz mağaza tarafından kargoya verildiğinde "Kargo Takip Numarası" eklenir ve siparişinizin statüsü "Kargoya Verildi" olarak güncellenir. Siparişinizin durumunu Hesabım > Siparişlerim alanından görebilirsiniz.

Her üründe hediye paketi seçeneği mevcut değildir. Sipariş vereceğiniz ürünün hediye paketi seçeneği olup olmadığını, satın almak istediğiniz ürünü sepete ekledikten sonra görüntüleyebilirsiniz. Ürününüzün hediye paketi seçeneği varsa sepetiniz sayfasında Alışverişi Tamamla butonunun altında Hediye Paketi İstiyorum seçeneğini işaretlemelisiniz. Ürününüzün hediye paketi imkanı yoksa alışverişinizi tamamlamak istediğinizde Hediye Paketi İstiyorum seçeneğini görüntüleyemezsiniz. Hediye paketi olmasını istediğiniz ürünlerin hediye paketi ücreti, satıcıya ve ürüne göre değişkenlik göstermektedir.

Siparişinizin teslimatı sırasında kargo yetkilisinin yanında paketi ve paket içerisindeki ürünü mutlaka kontrol ediniz. Siparişinizin kontrolü sırasında ürünün ambalajı / koruma bantlarının yırtılmış, zarar görmüş olduğunu tespit ederseniz kargo yetkilisine Durum Tespit Tutanağı hazırlatmanız gerekmektedir. Tutanağız ile birlikte iade talebinde bulunabilirsiniz. İade talebi için; Hesabım > Siparişlerim adımlarından ilgili siparişinize ait sipariş numarası görünecektir. İade etmek istediğiniz siparişinizin, sipariş numarasına tıkladığınızda Sipariş Bilgisi sayfası açılacaktır. Sipariş Bilgisi sayfasından, İade Talebi Oluştur seçeneğini tıkladığınızda, iade nedenini belirttiğiniz taktirde iade talebinizi başlatabilirsiniz. Sipariş Bilgisi sayfasının sağ üst kısmında bulunan Sipariş İadeleri butonundan veya Hesabım menüsündeki İade talepleri sayfasından iade/iptal talebinizin onay veya red sürecini takip edebilirsiniz. İade talebini, siparişinizi kargodan teslim aldığınız günde dahil 14 gün içerisinde sistem üzerinden oluşturmalısınız.

Bazı kampanya dönemlerinde satıcılarımız, almış olduğunuz ürünlere ilave olarak promosyon ürünler gönderebilirler. Bu ürünler fatura ya da irsaliyede mutlaka belirtilmektedir. Fazla gönderilen ürün fatura ya da irsaliyede belirtilmemiş ise yanlışlıkla tarafınıza gönderilmiş olabilir. Lütfen böyle bir durumda Destek Merkezi / Satıcı ile iletişim kurarak, ürünün geri iade sürecini başlatmalısınız.

Kargo yetkilisinden siparişinizi teslim alırken mutlaka paketi ve paketin içerisindeki ürünü kontrol ediniz. Kontrol sırasında paketin dışında bir hasar var ise kargo yetkilisine; Hasar Tespit Tutanağı, kutuda hasar yok fakat paket içerisindeki üründe hasar var ise Durum Tespit Tutanağı hazırlatmanız gerekmektedir. Kargo tesliminden sonra fark edilen bir durum ise Destek Merkezi / Satıcı ile iletişime geçerek destek talebinde bulunabilirsiniz.

Siparişiniz, siparişinizi tamamlarken belirtmiş olduğunuz adrese kadar kargo firması tarafından teslim edilmektedir. Kargo firmalarının siparişi kapıya kadar teslim etmesi zorunludur. Büyük ev eşyaları (beyaz eşya, elektronik eşyalar, mobilya) gibi ağır ürün kategorisinde yer alan siparişlerin teslimatı apartmanın müsaitlik durumuna göre (asansör, merdiven genişliği) kata kadar teslim edilmektedir. Teslimatı yapan kargo firması ağır ürün kategorisi içerisine dahil olan siparişinizi kata kadar çıkarmıyor ise yetkili kargo firmasıyla veya Destek Merkezi ile iletişime geçebilirsiniz.

Siparişler, sipariş esnasında girilen adrese teslim edilmektedir. Siparişiniz farklı bir adrese veya kişiye teslim edilmiş gözüküyor ise Destek Merkezi üzerinden istek oluşturabilirsiniz.

Kurulumunu yetkili servisin yapacağı; Beyaz eşya, büyük ev aletleri, elektronik eşyalar gibi ürünlerin ambalajını açmayınız. Paketini açmadan kontrol ediniz. Paket dışında bir hasar var ise; Kargo görevlisine; Hasar Tespit Tutanağı hazırlatmalısınız. Paketin dışında bir sorun yok ise yetkili servis ile iletişim haline geçerek kurulum için randevu alınız. Yetkili servis ürün kurulumunu yaptıktan sonra bir hasarla karşılaşırsanız; Yetkili servisle durumu paylaşarak Servis Durum Raporu hazırlatabilir veya Destek Merkezi üzerinden istek oluşturabilirsiniz.

Siparişinizi teslim alırken kargo yetkilisinin yanında, ürün kutusunu ve içini mutlaka kontrol etmelisiniz. Eksik bir parça veya hasarlı bir ürün gönderilmiş ise durumu kargo yetkilisi ile paylaşıp, ürünün hasarına göre; Durum Tespit Tutanağı veya Hasar Tespit Tutanağı hazırlatmalısınız. Garanti kapsamına girecek bir ürün sipariş etmişseniz, Garanti Belgesi'nin paket içerisinde olup olmadığını mutlaka kontrol etmelisiniz. Tarafınıza yanlış ürün gönderilmiş ise kargo yetkilisine iade talebinde bulunabilir veya sistem üzerinden siz de başvuru yapabilirsiniz. Bu gibi süreçleri göz ardı etmemeli, ürününüzü kargo yetkilisinin yanında mutlaka kontrol etmelisiniz.

Kurulumunu yetkili servisin yapacağı; Beyaz eşya, büyük ev aletleri, elektronik eşyalar gibi ürünlerin ambalajını açmayınız. Paketini açmadan kontrol ediniz. Paket dışında bir hasar var ise; Kargo görevlisine; Hasar Tespit Tutanağı hazırlatmalısınız. Paketin dışında bir sorun yok ise yetkili servis ile iletişim haline geçerek kurulum için randevu alınız. Yetkili servis ürün kurulumunu yaptıktan sonra bir hasarla karşılaşırsanız; Yetkili servisle durumu paylaşarak Servis Durum Raporu hazırlatabilir veya Destek Merkezi üzerinden istek oluşturabilirsiniz.

Satıcı bazlı teslim sürelerimiz değişiklik göstermektedir. Siparişleriniz tahmini olarak en geç 3 iş günü içerisinde satıcı tarafından kargoya verilmektedir. Siparişiniz ödemesi tamamlandıktan sonra kargoya verilene kadar "Siparişlerim" alanında "Ödendi" şeklinde gözükecektir. Siparişinizin hazırlık aşaması tamamlandığı zaman satıcısı tarafından kargoya verildiğinde "Kargoya Verildi" olarak durumu güncellenecektir. Ürününüz kargoya verildiğinde tarafınıza e-mail veya SMS ile bilgilendirme yapılmaktadır. Ürününüz dağıtıma çıktığı durumda kargo firması tarafından SMS aracılığı ile bilgilendirilirsiniz. Siparişinizin durumunu; Hesabım > Siparişlerim sayfasından ilgili siparişinize ait sipariş numarasının içerisine girdiğinizde, Sipariş Bilgisi > Özet > Kargo Takip Numarası adımlarından öğrenebilirsiniz. Belirtilen teslimat tarihi tahmini olup, teslimatın yapılacağı adrese ve kargo firmasının teslimat süresine göre değişiklik gösterebilmektedir.

Vermiş olduğunuz siparişin durumunu; Hesabım >Siparişlerim > Sipariş Bilgisi > Özet > Kargo İzleme Numarası adımlarından öğrenebilirsiniz. Siparişiniz onaylandığında işleme alınır. Onaylanan sipariş hazırlık sürecine girer ve bu aşamada siparişinizin faturası kesilir. Hazırlık aşamasından sonra, siparişiniz satıcısı tarafından kargoya verilir. Siparişiniz kargo verildikten sonra, tarafınıza e-mail veya SMS aracılığıyla bilgilendirme yapılmaktadır.

Adres değişiklikleri için üye girişi yaparak; Siparişiniz kargoya verilmişse teslimat bilgilerinde değişiklik yapılamamaktadır. Siparişiniz hazırlık aşamasında ise; Destek Merkezi üzerinden istek oluşturabilir veya 0850 885 10 70 no'lu Müşteri Destek Hattımızı hafta içi 09.00-18.00 saatleri arasında arayarak talebinizi iletebilirsiniz.

Siparişiniz kargoya verildiği taktirde kargo takip numaranız oluşmaktadır. exporgin.com’a üye iseniz kargo takip numaranızı; Siteye üye oturumunuza giriş yaptıktan sonra; Hesabım > Siparişlerim > Sipariş Bilgisi > Özet > Kargo Takip adımlarından öğrenebilirsiniz. Siparişlerim alanında "Ödendi" olarak gözüken siparişleriniz henüz kargoya verilmemiş olup hazırlık aşamasındadır. Siparişleriniz kargoya verildiğinde siparişiniz statüsü "Kargoya Verildi" olarak güncellenecektir. Ayrıca oluşturulan kargo takip numaraları, SMS ve e-posta bildirimleri ile tarafınıza iletilmektedir.

Farklı satıcılar üzerinden oluşturduğunuz sepetinizdeki her satıcı kendi ürünleri kargoya verdiği için bu konuda farklı noktalardan çıkış yapan ürünleri tek bir sepette verememektedirler. Kargo ve finansal süreçler sipariş bazlı takip edilebildiği için siparişlerin birleştirilmesi maalesef mümkün olmamaktadır.

Sipariş verdikten sonra fatura adresini değiştirmek istiyorsanız; Siparişiniz henüz onaylanmamış veya hazırlık aşamasında ise fatura adresinizi değiştirebilirsiniz. Siparişiniz kargoya teslim edilmiş ise fatura adresinde bir değişiklik yapılamamaktadır. Siparişiniz kargoya satıcısı tarafından teslim edilmiş ise, sistem üzerinden böyle bir değişiklik yapılamamaktadır. Bu durumda Destek Merkezi / Satıcı ile iletişime geçerek destek talebinde bulunabilirsiniz. Fatura adresinizdeki değişiklikler için; Hesabım > Profilim > Fatura Adresi adımlarını takip ederek fatura adresinizi güncelleyebilirsiniz.

Kendi kullanıcı bilgilerinizle vermiş olduğunuz siparişleri bir başka kullanıcı veya kişi teslim alamamaktadır.

Evet, yurt dışına teslimatımız bulunmaktadır. Sayfanın üst kısmında yer alan "Lokasyon" seçeneği ile bölgenizi değiştirebilir, bu lokasyona gönderimi yapılabilecek ürünleri görüntüleyebilir ve siparişinizi oluşturabilirsiniz. Exporgin.com olarak hedefimiz, 200'ü aşkın mağaza ile Türkiye'nin en iyi markalarından kaliteli ürünleri yurt dışındaki müşteriler ile buluşturmak. Alışveriş platformumuz sayesinde bu toprakların insanının emeği ile faaliyet gösteren markalar beş dilde satış yapma fırsatı yakalıyor. Yurt dışı ihracatında yetkin konuma gelmeleri için aracılık ettiğimiz Türkiye işletme ve markalarını destekliyoruz.

Kargo firması teslimat adresinize 2 defa uğramaktadır. Bu ziyaretlerde kimseye ulaşamazlarsa kapıya iletişim bilgilerinin olduğu bir pusula bırakılır. Bu süreçlerde teslimat adresinizde bulunamadıysanız siparişiniz kargo firmasına teslim edilir. Kargo firmasına teslim edilen sipariş 3 gün içerisinde şubede bekletilmektedir. Siparişinizi kargo firmasında bekletildiği süre zarfında da teslim alamadıysanız, siparişiniz kargo firması tarafından satıcıya geri iade edilmektedir. Kargo firması tarafından satıcıya geri iade edilen ürünün ücret iadesi hesabınıza, banka tarafından en fazla 10 iş günü içerisinde geri iade edilmektedir. Anlaşmalı olduğunuz banka hesabınızın bu tutarı, banka/kredi kartınıza yansıtma süresi bankanızın işlem sürecine göre değişkenlik göstermektedir.

Siparişiniz kargoya verildiği taktirde kargo takip numaranız oluşmaktadır. exporgin.com’a üye iseniz kargo takip numaranızı; Siteye üye oturumunuza giriş yaptıktan sonra; Hesabım > Siparişlerim > Sipariş Bilgisi > Özet > Kargo Takip adımlarından öğrenebilirsiniz. Siparişlerim alanında "Ödendi" olarak gözüken siparişleriniz henüz kargoya verilmemiş olup hazırlık aşamasındadır. Siparişleriniz kargoya verildiğinde siparişiniz statüsü "Kargoya Verildi" olarak güncellenecektir. Ayrıca oluşturulan kargo takip numaraları, SMS ve e-posta bildirimleri ile tarafınıza iletilmektedir.

Siparişinizle ilgili tüm ödemelerinizi elektronik ortamda alışverişinizi tamamlarken yapmış bulunmaktasınız. Kargo teslim esnasında herhangi bir ücret talep edilmemektedir.

Exporgin, 200'ü aşkın mağazanın anlaşmalı olduğu kargo firmalarının gönderim yaptığı her noktaya siparişleri ulaştırmaktadır. Bölgenize teslimatı bulunmayan kargo firmaları dışında farklı kargo gönderim talepleriniz için ürünün satıcısı ile irtibata geçerek talebinizi iletebilirsiniz. Kargo firmaları bazı durumlarda teslimat noktaları ile çalışabilmektedir. Teslimat noktalarına bırakılmasını istediğiniz siparişleriniz için lütfen satıcı ile irtibata geçebilir veya sipariş notunuza bu konuyu açıklar şekilde talebinizi iletebilirsiniz.

Siparişinizin teslimatı sırasında kargo yetkilisinin yanında ürününüzü kontrol ediniz. Siparişinizde bir hasar veya eksik parça var ise; Kargo yetkilisine Durum Tespit Tutanağı hazırlatmanız gerekmektedir. Hazırlatmış olduğunuz tutanakla birlikte; müşteri Destek Merkezi üzerinden konunun araştırılması için istek oluşturabilirsiniz.

Üzülerek belirtmeliyiz ki şu an için aynı gün teslimat yapamamaktayız.

Siparişinizin teslimatı sırasında kargo yetkilisinin yanında ürününüzü kontrol ediniz. Siparişinizde bir hasar veya eksik parça var ise; Kargo yetkilisine Durum Tespit Tutanağı hazırlatmanız gerekmektedir. Hazırlatmış olduğunuz tutanakla birlikte; Destek Merkezi üzerinden konunun araştırılması için istek oluşturabilirsiniz. Kargoyu teslim almış iseniz iade talebinde bulunabilirsiniz. İade talebi için; Hesabım > Siparişlerim adımlarını izlediğinizde, exporgin.com üzerinden vermiş olduğunuz bütün siparişler görünecektir. İade etmek istediğiniz siparişinizin, sipariş numarasına tıkladığınızda Sipariş Bilgisi sayfası açılacaktır. Sipariş Bilgisi sayfasından, İade Talebi Oluştur seçeneğini tıkladığınızda, iade nedenini belirttiğiniz taktirde iade talebinizi başlatabilirsiniz. Sipariş Bilgisi sayfasının sağ üst kısmında bulunan Sipariş İadeleri butonundan veya Hesabım menüsündeki İade Talepleri sayfasından iade/iptal talebinizin onay veya red sürecini takip edebilirsiniz. İade talebini, siparişinizi kargodan teslim aldığınız günde dahil 14 gün içerisinde sistem üzerinden oluşturmalısınız.

Siparişiniz adresinize teslim edildi gözüküyor fakat siz teslim almadıysanız Destek Merkezi ile iletişime geçebilirsiniz.

İade kargonuzu siparişinizin teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde kargoya teslim ederek bize bildirmeniz gerekmektedir. İade olarak gönderilen fakat kargo takip numarası iletilmeyen iadelerin süresi manuel kontrol sebebiyle uzamaktadır. İade etmek istediğini ürünleri size iletilen "İade Anlaşma Kodu" ile ilgili kargo firmasına teslim ettikten sonra; İlgili kargo firması iade kargonuzu sisteme girecek ve "Gönderi Takip Numarası" oluşacaktır. Lütfen bu takip numarasını kargodan talep etmeyi unutmayın. Kargo tarafından size verilen Gönderi Takip Numarasını İade Taleplerim alanında yer alan İade No'nuza tıklayarak (Örn: #355) "İade Kargo Gönderi Kodu" alanına ekleyin ve Kaydet butonuna tıklayarak kaydedin. Ayrıca; kargo tarafından size verilen Gönderi Takip Numarasını destek@exporgin.com mail adresimiz ile paylaşabilir veya Müşteri Destek Hattımızı arayarak iletebilirsiniz. İade kargonuz mağazaya teslim edildikten sonra mağaza tarafından kontrol edilerek tekrar bilgilendirileceksiniz. Gönderi Takip Numaranızı Eklemek için Tıklayınız

Uzak Mesafeli Satış Sözleşmesi’ne göre Yasal İade Süresi 14 gün içerisinde olmalıdır. Bu süre kargonuzu teslim aldığınız gün itibari ile başlamaktadır. 14 günlük yasal süre içerisinde iade talebinde bulunmadıysanız ürününüz iade edilmemektedir.

Satın almış olduğunuz ürünü iade şartlarına uymak koşuluyla fatura ibrazı ile kargo teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz. İade işlemi kapsamında iade edilecek ürün paketi, ambalajı varsa aksesuarları ile birlikte hediye edilen diğer ürünlerin de eksiksiz ve hasarsız olarak iade edilmesi gerekmektedir. İade talebinde bulunmak için; Hesabım > Siparişlerim adımlarından vermiş olduğunuz siparişlerin, sipariş numaraları görünecektir. İade etmek istediğiniz ürününüzün sipariş numarasının içerisine girdiğinizde Sipariş Bilgisi sayfası açılacaktır. Sipariş Bilgisi sayfasından İade Talebi Oluştur seçeneğini tıkladığınızda, iade nedeninizi belirttiğiniz taktirde iade talebinizi başlatabilirsiniz. Exporgin.com yetkilileri tarafından iade talebiniz kontrol edilerek onay veya red edilir. Onay durumunda kargo firmasına bilgi verilmek üzere takip kodunuz e-mail aracılığıyla tarafınıza iletilir. İade talebinizin onaylanması halinde, tarafınıza iletilen kargo takip kodu ile iade edilecek ürünlerinizi kargo firmasına teslim edebilirsiniz. Kargo firması tarafından, iade edilen ürünleriniz satıcıya ulaştırıldığında 2 iş günü içerisinde kontrol ve inceleme süresi tamamlanarak, iade için onay veya red verilir. Onaylanan iadelerin geri ödemeleri aynı gün içerisinde, satın alırken ödeme işlemi gerçekleştirilmiş olan ilgili bankaya iletilir. Bankalara göre değişmekle birlikte tutarlar en fazla 10 iş günü içerisinde geri iade edilmektedir.

İade ettiğiniz ürünler kampanyalı ise, kampanya koşulları ürüne bağlı olarak değişebilmektedir. Kampanya hesaplamaları sepet/tutar oranında değişebilmektedir. Detaylı inceleme talebi için Destek Merkezi ile iletişime geçebilirsiniz.

Siparişinizin ödeme işlemi başarılı olarak tamamlandığında siparişinizin durumu "Siparişiniz Alındı" olarak güncellenir. Siparişiniz, satıcı mağazanın paneline düşer ve kargoya verilmek üzere hazırlanma aşamasına geçer. Bu aşamada siparişinizin durumu "Siparişiniz Alındı" olarak gözükecektir. Siparişiniz mağaza tarafından kargoya verildiğinde "Kargo Takip Numarası" eklenir ve siparişinizin statüsü "Kargoya Verildi" olarak güncellenir. Siparişinizin durumunu Hesabım > Siparişlerim alanından görebilirsiniz.

Ürününüz kargoda kayıp olmuş ya da satıcı tarafından kargolaması yapılmamış olabilir. Böyle bir durumda detaylı süreç takibi için Destek Merkezi üzerinden istek oluşturabilirsiniz.

İade başvurunuzu; İade talep ettiğiniz ürünleri kargoya teslim etmediğiniz sürece talebiniz askıya alınacaktır. Kargoya teslim ettiğiniz bir iadenin iptali için Destek Merkezi üzerinden istek oluşturabilirsiniz.

Kargo ve finansal süreçler sipariş bazlı takip edilebildiği için siparişlerin birleştirilmesi maalesef mümkün olmamaktadır. Siparişinizde yer alan ürünler sepette birlikte gözükebilir ancak örnek olarak "x" mağazasından alınan bir ürün ile "y" mağazasından alınan bir ürün farklı süreçlerle kargoya verilmektedir.

Siparişin alıcıya tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ürünler, iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan vb. ürünlerin iade talebi kabul olmamaktadır. Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler. Ürünün tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri, Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında gazete ve dergi süreli yayınların iade edilmek istenilmesi, Tek kullanımlık ürünlerin ve hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerin iadesi, Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, iç giyim ürünleri, mayo, bikini, kitap, kopyalanabilir yazılım ve programlar, DVD, VCD, CD ve kasetler ile kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.) ancak ambalajı açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış olmaları halinde iade edilebilir. Beyaz eşya (buzdolabı, bulaşık makinesi, çamaşır makinesi, fırınlar [gaz, elektrik, mikrodalga], set üstü ocaklar, aspiratörler, ütüler, vantilatör, ısıtıcılar, soğutucular), televizyon vb. kurulum gerektiren ürünlerin kutuları ürün tarafınıza teslim edildikten sonra yalnızca yetkili servis çalışanları tarafından açılmalıdır. Yetkili servis çalışanlarından önce ürünün kutusunun tarafınızca açılması halinde ürün garanti kapsamı dışında kalabilir. Ürün yetkili servis çalışanları tarafından açıldıktan sonra üründe herhangi bir hasar / kusur / ayıp tespit edilmesi halinde yetkili servis çalışanlarına detaylı olarak sorunun not edildiği bir Durum Tespit Tutanağı / Servis Formu / Servis Raporu doldurmanız gereklidir. Bu belgeyi aldıktan sonra ürünü iade etmek istemeniz halinde exporgin.com internet sitesi üzerinden İade Kodu alarak ürünü kargo görevlisine teslim edip, ürünü iade edebilirsiniz.

Ürün değişim hizmeti verilmemektedir. Siparişinizi iptal edip, almak istediğiniz ürün için tekrar sipariş verebilirsiniz.

İade koşulları ürünlere göre değişebilmektedir. ürününüze ait ürün detayında yer alan iade koşullarını tekrar okuyunuz. İade red nedeninizi; Hesabım > Siparişlerim > Sipariş Bilgisi > Sipariş İadeleri > İade Talepleri sayfasından ayrıntılı olarak inceleyebilir veya Destek Merkezi ile iletişime geçebilirsiniz.

İade talebinizi, siparişinizi kargo yetkilisinden teslim aldığınız gün de dahil olmak üzere ürünü kullanmamak, orijinalliğini ve tekrar satılabilirliğini bozmamak koşuluyla 14 günlük yasal süre içerisinde oluşturabilirsiniz.

Satıcının anlaşmalı olduğu kargo şirketi ile satıcıya iade edilecek ürünü gönderdiği sürece iade kargo bedeli satıcıya aittir. İade için alıcının bulunduğu yerde satıcının anlaşmalı kargo şirketi şubesi bulunmaması dahilinde, alıcı herhangi bir kargo şirketiyle gönderebilecektir. Bu halde kargo bedeli alıcıya aittir. Anlaşlamlı kargo firması haricinde başka bir firma ile gönderilmesini satıcı kabul etmeyebilir. Satıcıyla veya Destek Merkezi ile iletişime geçerek konu hakkında detaylı bilgi alabilirsiniz.

İade/iptal talebi onaylanan siparişlerin, para iadesi aynı gün içerisinde ilgili bankaya iletilir. Ürün iptal/iade durumunda kredi kartı veya banka kartları ile yaptığınız ödemeler bankalara göre değişmekle birlikte, en fazla 10 iş günü içerisinde geri iade edilmektedir. Herhangi bir sorun yaşamanız durumunda Destek Merkezi üzerinden istek oluşturabilirsiniz. Tutarların hesabınıza geri iadeleri bankaların kendi işleyişleri ile ilgili olup, taksitli alışveriş yaptıysanız taksitli olarak, tek çekim işlem yaptıysanız tamamı olmak üzere hesabınıza yatırılmaktadır. Bu hususlarda Exporgin’in yetkisi bulunmamakta ve banka nezdinde olmaktadır.

Satıcı bazlı teslim sürelerimiz değişiklik göstermektedir. Siparişleriniz tahmini olarak en geç 3 iş günü içerisinde satıcı tarafından kargoya verilmektedir. Siparişiniz ödemesi tamamlandıktan sonra kargoya verilene kadar "Siparişlerim" alanında "Ödendi" şeklinde gözükecektir. Siparişinizin hazırlık aşaması tamamlandığı zaman satıcısı tarafından kargoya verildiğinde "Kargoya Verildi" olarak durumu güncellenecektir. Ürününüz kargoya verildiğinde tarafınıza e-mail veya SMS ile bilgilendirme yapılmaktadır. Ürününüz dağıtıma çıktığı durumda kargo firması tarafından SMS aracılığı ile bilgilendirilirsiniz. Siparişinizin durumunu; Hesabım > Siparişlerim sayfasından ilgili siparişinize ait sipariş numarasının içerisine girdiğinizde, Sipariş Bilgisi > Özet > Kargo Takip Numarası adımlarından öğrenebilirsiniz. Belirtilen teslimat tarihi tahmini olup, teslimatın yapılacağı adrese ve kargo firmasının teslimat süresine göre değişiklik gösterebilmektedir.

Satın almış olduğunuz ürünü, kargolama sürecine girmeden iptal edebilirsiniz. Sipariş iptali için Destek Merkezi üzerinden ticket oluşturabilir veya Müşteri Hizmetleri'miz 0850 885 10 70 ile iletişime geçebilirsiniz. Siparişiniz kargolama sürecine girmiş ise kargo tarafınıza ulaştığında siparişi teslim almadan geri gönderebilir veya kargoyu teslim alırsanız iade talebinde bulunabilirsiniz. Siparişimi iade etmek istiyorum. Ne yapmalıyım? Teslim alınmadan geri dönen kargolar, satıcıya ulaştığında para iadeniz gerçekleşecektir. Siparişinizin iptali durumunda ödeme tutarı bankanıza gerçekleşir ve bankanıza bağlı olarak 1-5 iş günü içerisinde hesabınıza yansır.

Bulunduğunuz konumda yetkili servis istasyonu yok ise satıcıyla iletişime geçerek, satıcının da onayı dahilinde en yakın yetkili servis istasyonundan yardım talep edebilirsiniz.

Teknik servise onarım için gönderilen ürünlerin, tamir süreleri ürünlere göre değişmektedir. Bu bilgi Garanti Belgelerinde yazılmaktadır. Belirtilen azami tamir süresi içerisinde ürününüz onarılıp tarafınıza teslim edilmektedir.

Garanti Belgesi ile yenisini temin ettiğiniz ürünün Garanti Belgesi, satın aldığınız ürününüzün kalan Garanti süresiyle sınırlıdır.

Satın almış olduğunuz ürünün faturası Garanti Belgesi yerine geçmemektedir. Bu yüzden Garanti Belgesi yerine ürün faturasını kullanamazsınız. Ancak bazı firmalar faturayı yeterli görmektedir. Ürünü satın alırken bu bilgi alınarak satın alma yapılması daha doğru olacaktır. Ürünün fatura tarihi, Garanti başlangıç tarihi olarak kabul edilmektedir. Dolayısıyla Garanti Belgesi yerine kullanılamamaktadır. Ürününüzün kayıp Garanti Belgesi için satıcıyla iletişime geçerek, konu hakkında yardım talep edebilirsiniz.

Garanti belgenizin içeriğinde eksik bilgiler var ise satıcıyla iletişime geçerek, konu hakkında yardım istemelisiniz. Gerekli olduğu taktirde Destek Merkezi üzerinden istek oluşturabilirsiniz. Satıcıdan, Garanti Belgenizin aslını talep ederek tarafınıza ulaşmanızı sağlayabilirsiniz. Garanti Belgesi'nde olması gereken bilgiler ise; Ürünün alıcıya teslim tarihi, Üretici/ithalatçı, satıcı firmanın unvanı, Adres, telefon ve diğer iletişim bilgileri garanti belgesinde mutlaka belirtilmelidir. Garanti belgesini mutlaka okuyup, yukarıda sıralamış olduğumuz bilgilerin belgede yer alıp almadığını kontrol etmelisiniz.

Servisten gelen ürününüzün aparatları eksik ise ürünü tarafınıza gönderen yetkili teknik servis ile iletişime geçebilirsiniz.

Ürününüzde arıza oluştuğu taktirde yetkili servise direkt olarak başvurabilirsiniz. Ürünü, orijinal paketinde tüm aparatları ile birlikte göndermelisiniz. Kurulum gerektiren bir ürün ise, kurulum yetkili servis tarafından yapılmalıdır. Yetkili servis gelmeden kurulum veya benzer durumlarda siz müdahale etmeye çalıştıysanız, ürün Garanti Kapsamı dışında kalır. Yetkili servise gönderdiğiniz ürünün Faturası ve Garanti Belgesi ile gönderilmesi zorunludur

Kargo ve finansal süreçler sipariş bazlı takip edilebildiği için siparişlerin birleştirilmesi maalesef mümkün olmamaktadır. Siparişinizde yer alan ürünler sepette birlikte gözükebilir ancak örnek olarak "x" mağazasından alınan bir ürün ile "y" mağazasından alınan bir ürün farklı süreçlerle kargoya verilmektedir.

Yetkili servis sürecinde olan ürününüz hakkında detaylı bilgi almak için; Resmi distribütör Garantili ürünlerde markanın yetkili servislerinden, ithalatçı veya İmalatçı/Üretici firma tarafından ya da Destek Merkezi'nden bilgi alabilirsiniz.

Ürün değişim hizmeti verilmemektedir. Siparişinizi iptal edip, almak istediğiniz ürün için tekrar sipariş verebilirsiniz.

Garanti süresi devam eden ürünler için yetkili servis alıcıdan; nakliye, kargo, kurulum, servis elemanları, işçilik ücreti vb. hizmetlerden dolayı ücret talep edemez. Ürününüzün Garanti süresi devam ederken yetkili servis sizden ücret talep ettiyse satıcı ile iletişime geçerek konuyla ilgili yardım talebinde bulunabilirsiniz. Kullanım hatasından kaynaklanan bir sorundan dolayı, teknik servis onarım için ücret alabilir. Kullanım hatasından dolayı bir sorun oluşmuşsa, Garanti kapsamındaki haklarınızı kaybedebilirsiniz.

İade talebinizi, siparişinizi kargo yetkilisinden teslim aldığınız gün de dahil olmak üzere ürünü kullanmamak, orijinalliğini ve tekrar satılabilirliğini bozmamak koşuluyla 14 günlük yasal süre içerisinde oluşturabilirsiniz.

Kurulumunu yetkili servisin yapacağı; Beyaz eşya, büyük ev aletleri, elektronik eşyalar gibi ürünlerin ambalajını açmayınız. Paketini açmadan kontrol ediniz. Paket dışında bir hasar var ise; Kargo görevlisine; Hasar Tespit Tutanağı hazırlatmalısınız. Paketin dışında bir sorun yok ise yetkili servisle iletişime geçerek kurulum için randevu alınız. Yetkili servis ürün kurulumunu yaptıktan sonra bir hasarla karşılaşırsanız, yetkili servisle durumu paylaşarak, Servis Durum Raporu hazırlatabilir veya Destek Merkezi/Satıcı ile iletişime geçebilirsiniz.

Satın almış olduğunuz ürünün garanti süresi devam ediyor ve siz garanti belgesini kaybetmişseniz, Destek Merkezi ile iletişime geçerek yardım talebinde bulunabilirsiniz. Garanti süresi dolmuş ise işleme alınamamaktadır.

Satın almış olduğunuz ürünlerin paketleri Satıcı tarafından, tarafınıza gönderilmektedir. Satın almış olduğunuz ürünün, Garanti Belgesi paket içerisinde yok ise, Destek Merkezi / Satıcı ile iletişime geçebilirsiniz. Garanti Belgesi'nin alıcıya verilmesi satıcının sorumluluğu dahilindedir. Ürün paketi içerisinden Garanti Belgesi çıkmadıysa, satıcıdan Garanti Belgenizi talep etmelisiniz. Genel olarak aksi belirtilmedikçe ürünün fatura giriş tarihi, Garanti başlangıç tarihi olarak kabul edilir. Her ürünün Garanti süresi ve şartları farklı olduğundan satın aldığınız ürünün garanti şartlarını ve süresini mutlaka satıcıdan öğrenmeniz ve varsa Garanti Belgesi'ni almanız en doğru olan yöntem olacaktır. Faturanıza ulaşmak için; Faturanız satıcı tarafından e-arşiv olarak mail üzerinden yada kağıt form olarak ürün ile beraber size ulaştırılacaktır Faturanızın ulaşmaması veya kaybedilmesi durumunda konu ile ilgili Destek Merkezi üzerinden istek oluşturabilirsiniz.

Satın almış olduğunuz ürünün Garanti süresi, ürünün teslimi ile başlamaktadır. Ürünlere göre farklılık gösterse de genellikle Garanti süresi iki yıl ve üzeri uygulanmaktadır. Eğer mevcut ise Garanti Belgesi'nin sipariş tesliminde size ulaştırılmış olması gerekir. Alınan ürüne göre mutlaka Garanti Belgesi isteğinizi satıcınıza yapabilirsiniz.

Exporgin'e üye olduğunuzda iletişim bilgileriniz üzerinden size operasyonel olarak sipariş ve üyeliğiniz gibi konularda, pazarlama olarak ise kampanya, duyurular kapsamında bildirimler gönderilmektedir. İletişim Tercihlerimi Nasıl Değiştirebilirim? SMS, E-Posta, Arama ve WhatsApp bildirimleri almak istemiyorsanız; Hesabınıza giriş yaparak Profil->İletişim Tercihlerim alanında izinlerinizi düzenleyebilirsiniz. İleti Yönetim Sistemi üzerinden SMS ve arama tercihlerinizi düzenleyebilirsiniz. destek@exporgin.com'a mail atarak veya Destek Merkezi üzerinden talep oluşturarak bize talebinizi iletebilirsiniz. Kısa mesaj ile EXPORGIN yazıp 4609'a göndererek iletişim numaranızı SMS listesinden çıkarabilirsiniz. SMS izin değişiklikleriniz hafta içi 24 saat hafta sonu ise 48 saat içerisinde İleti Yönetim Sistemi üzerinden güncellenmektedir. İletişim tercihlerinizdeki onayları kaldırdığınızda operasyonel ve pazarlama bildirimleri alamazsınız.

Üyelik iptali, üyelik sahibinin talebi doğrultusunda onay alınarak yapılır. İptal talebinizi; hafta içi 09.00-18.00 arasında 0850 885 10 70 numaralı Destek Hattımızı arayarak veya Destek Merkezi üzerinden talep oluşturarak bize iletebilirsiniz. İptal edilen üyelik yeniden aktif edilemez. Yeni bir üyelik oluşturabilirsiniz.

Hesabınıza kayıtlı olan kişisel bilgilerinizi bir başka kullanıcı görmemektedir. Hesabınıza kayıtlı olan bütün kişisel bilgiler Exporgin tarafından Kişisel Verilerin Korunması Kanunu çerçevesinde saklı tutulmaktadır.

exporgin.com’a üye olurken girmiş olduğunuz bilgileri; Anasayfanın sağ üst köşesindeki Hesabım ikonuna tıkladığınızda, açılan menüden, Profilim başlığına girdiğinizde üyelik bilgilerinize ulaşabilirsiniz.

Kampanya ve fırsatlardan haberdar olabilmek için öncelikle üye olmanız gerekmektedir. Üye Ol sayfasında, Benzersiz İndirimler için Abone Olun butonunu işaretlediğinizde, indirim ve kampanya haberleri e-posta veya SMS aracılığıyla tarafınıza iletilir.

Üyelik bilgilerinizi; Hesabım > Profilim > Profili Düzenle adımlarını takip ederek güncelleyebilir veya görüntüleyebilirsiniz.

Exporgin.com’a giriş yaptığınızda sağ üst köşedeki Hesabım menüsünden Üye Ol butonuna tıkladığınızda açılan pencereden farklı bir mail adresinizle yeni üyelik başvurusunda bulunabilirsiniz.

Şifre belirleme adımında, sizden istenilen karakterlere uygun şifrenizi oluşturabilirsiniz.

Exporgin.com ’a giriş yaptığınızda, anasayfanın sağ üst alanındaki Hesabım ikonuna tıkladığınızda Üye Ol butonundan üye olabilirsiniz.

Exporgin.com’a üye olmadan ziyaretçi kimliği ile alışveriş yapamazsınız. Ancak siparişinizin takibini sistem üzerinden yapabilmeniz ve siparişiniz ile ilgili sizinle gerekli durumlarda iletişime geçilebilmesi, sipariş statü güncellemelerinin tarafınıza iletilebilmesi, adres değişikliği, kampanya, indirim ve diğer fırsatlardan haberdar olabilmek için üyelik oluşturarak alışveriş yapmanızı tavsiye ederiz.

Kullanıcı bilgilerinizde bir değişiklik olduğu taktirde (adres, telefon numarası, e-posta…) üyelik bilgilerinizi güncellemelisiniz. Herhangi bir değişiklikte, siparişlerin teslimatı tarafınıza doğru ve zamanında yapılabilmesi için kullanıcı bilgilerinizi güncellemeniz önem arz etmektedir.

Hesabınız altına istediğiniz kadar adres ekleyebilirsiniz. Profilim sayfasındaki üyelik bilgileri bölümünde bulunan Yeni Adres Ekle butonu ile bir profil ismi altında Teslimat ve Fatura adreslerinizi girebilirsiniz. Burada dikkat edilmesi gereken konu her profilde 2 adresin yer almasıdır, tek bir adres girdiğinizde bu adres hem teslimat hem fatura adresi olarak tanımlanmış olacaktır.

Exporgin.com’a üye olduğunuz taktirde en güncel kampanya, indirim, stok hatırlatma*, benzeri fırsatlar ve avantajlardan yararlanabilirsiniz. *Ürün stoğa tekrar girince haber ver özelliği ile sipariş vermek istediğiniz ürünün yeniden stoğa alınması durumunda bilgilendirme yapılması.

Güvenlik ihlali nedeniyle hesabınız kapatılmış olabilir. Destek Merkezi üzerinden istek oluşturarak nedenini öğrenebilirsiniz. Üyeliğiniz güvenlik ihlali nedeniyle kapatılmış ise, hesabınız aktif hale getirilemez.

Aynı kullanıcı bilgileri ile birden fazla üyelik oluşturamazsınız.

Şifrenizi unuttuysanız; Exporgin.com anasayfasına giriş yaptığınızda, sayfanın sağ üst köşesindeki Hesabım menüsünden Giriş butonuna tıkladığınızda açılan pencerede Şifreyi Unuttunuz mu? adımlarını takip ettiğinizde Şifre Sıfırlama ekranına yönlendirileceksiniz. Şifre Sıfırlama ekranında ilgili alana e-posta adresinizi girdiğinizde, e-postanıza Şifre Sıfırlama Linki gelecektir. E-posta adresinize gelen linke tıkladığınızda, yönlendirildiğiniz ekranda yeni şifrenizi belirleyebilirsiniz.

Kampanya ve fırsatlardan yararlanmak için e-bültenimize abone olduysanız, e-bülten aboneliğinden ayrılarak kampanya bildirim tercihlerinizi değiştirebilirsiniz. Hesabım - > Profilim - > Mail Listeleri (Sayfa alt kısmında) yer alan kutucuktan işareti kaldırarak "Benzersiz indirimler için abone olun" kampanya tercihlerinizi güncelleyebilirsiniz.

Ürün stok ve kampanya süresi bitmemiş ise aynı fiyattan tekrar sipariş verebilirsiniz.

Siparişinizin Ödeme aşamasında İndirim Kodu alanına size iletilen veya hak kazandığınız indirim kodunu yazarak "Uygula" seçeneğine tıkladığınızda indirim kodu geçerli olacaktır. İndirim kodlarınıza; hesabınıza giriş yaparak profil detaylarınızda yer alan "İndirim Kodlarım" sekmesinden ulaşabilirsiniz. Lütfen indirim kodunu kullanmadan önce bu kodun şartlarını kontrol ederek bu şartları karşıladığınızı teyit ediniz. Sorun yaşadığınız durumlarda Destek Merkezi üzerinden talep oluşturabilir veya mesai saatleri arasında Müşteri Destek Hattımızı arayabilirsiniz.

Siparişinizde yer alan kampanyalı ürünün iadesi, ürünün kampanyalı tutarı üzerinden gerçekleşir. Kampanyalı ürünlerin yer aldığı siparişin iadesi; İade Koşulları dokümanında belirtilmektedir. kargo bedava kampanyası ile verilen siparişin iptal veya iadesi talep edildiğinde, kalan tutar kampanya şartlarını sağlamıyorsa ürün fiyatından kargo ücret bedeli düşülür.

Exporgin.com’da yapılan her kampanya, kampanya bazlı olarak süreleri değişiklik göstermektedir. Kampanya bitiş tarihleri kampanya detaylarında belirtilmektedir. Üye kullanıcı iseniz, e-bültene üye olarak güncel kampanyalardan detaylı bir şekilde haberdar olabilirsiniz. Exporgin.com anasayfasında kampanyalarla ilgili duyurularda yapılmaktadır.

Siparişinizde yer alan kampanyalı ürünün iadesi, ürünün kampanyalı tutarı üzerinden gerçekleşir. Kampanyalı ürünlerin yer aldığı siparişin iadesi; İade Koşulları dokümanında belirtilmektedir. kargo bedava kampanyası ile verilen siparişin iptal veya iadesi talep edildiğinde, kalan tutar kampanya şartlarını sağlamıyorsa ürün fiyatından kargo ücret bedeli düşülür.

Exporgin.com’da yapılan kampanyalardan yararlanmak için üye olmanız gerekmektedir. Üye iseniz ve kampanyalardan yararlanmak istiyorsanız; ilgili kampanya şartlarını sağlamanız gerekmektedir. Örn: Kampanyaya ait bir alt limit tutarı var ise, sepetinize eklediğiniz ürünlerin alt limit tutarına ulaşmış olması gerekmektedir. Satıcı bazlı bir kampanya ise, sepetinizde sadece aynı satıcıya ait ürünlerin olması gerekmektedir. Ürün adet limiti var ise ürün adet sayısını tamamlamanız gerekmektedir.

exporgin.com’da yapılan kampanyalardan yararlanmak için üye kullanıcı olmanız gereklidir.

E-Mail Telefon / SMS Web Sitesi Sosyal Medya E-Bülten Kampanyalardan haberdar olabilmek için exporgin.com'daki üye ol sayfasında e-bülten aboneliğine üye olarak; indirim, kampanya ve fırsatlardan anında haberdar olabilirsiniz. E-Bülten’e abone olduğunuzda e-mail adresinize güncel kampanya mailleri iletilecektir. Exporgin.com’a üye olurken girmiş olduğunuz telefon numaranıza, kampanya ve fırsatlarla ilgili SMS’ler düşecektir. Exporgin.com ana sayfasının en üstünde yer alan Kampanyalar başlığı altındaki sayfadan güncel kampanyaların detaylarına ulaşabilirsiniz. Exporgin sosyal medya hesaplarını takip ederek güncel kampanyalarımızdan anında haberdar olabilirsiniz.

Exporgin'den yapmış olduğunuz alışverişlerde sadece online ödeme seçeneği ile kredi kartı veya banka kartınızla ödemenizi yapabilirsiniz.

Ürün sayfasında yer alan ve aşağıdaki kategori dışındaki ürünler için "Taksit Seçenekleri" alanında belirtilen detaylar doğrultusunda bireysel kredi kartlarıyla yapılacak alışverişlerde geçerlidir. Yürürlükteki mevzuat gereğince, telekomünikasyon, kuyum, doğrudan pazarlama, yurtdışı harcamalar, yemek, gıda, kozmetik, ofis malzemesi, hediye kart ve hediye çeki gibi somut mal veya hizmet içermeyen ürünlere ilişkin alışverişlerde taksit uygulanamamaktadır. Taksit ve vade farkı uygulamalarında Exporgin’in tek taraflı değişiklik yapma hakkı saklıdır.

Ticari kartlar için cep telefonları kategorisindeki ürünlere genellikle 9 taksit yapılabilmekte olup, ürün detay sayfasından ilgili ürünün "Taksit Seçenekleri" alanından görebilirsiniz.

Ödemelerinizi online olarak; Yurtiçi ve yurtdışındaki tüm banka ve kredi kartlarıyla Debit kartlarla Ticari kredi kartları ile yapabilirsiniz.